一个客服管理系统软件,需要做哪些功能开发
作者:dave 日期:2020-11-09

客服管理系统目前来说应用非常广泛,它的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,帮助企业充分管理企业与客户之间的沟通,让企业可以最大限度的挖掘商机,抓住每一个潜在的客户。

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那么要做一个客服管理系统软件开发,要做哪些功能开发呢?

①客户资料信息管理:包括客户资料录入登记、导入/导出、查询,详细的统计可助力企业积累客户资源;也可按新客户、老客户分类,方便了解客户信息;与客户之间的来往记录等,都可做详细统计;管理客户资料各项名称可自己定义。

②电话录音:来电时自动显示电话号码归属地,可查看相关电话号码和通话记录。此功能可有效维护客服自身权益,当出现纠纷歧义之时,可通过电话录音来详细了解事情,保持公平公正。

③节日管理:客户生日、节假日问候短信,自动发送给客户;既是提醒祝福客户,同时也是增加与客户之间的粘性,增强客户好感度,在客户面前保持存在感。

④提醒通知:客服人员的日程安排及备忘录可以设置定时提醒,以免错过重要事情,提高客服的工作效率。

⑤留言管理:当客服不在线,客户可进行留言。客服上线之后,即可快速查看信息,并作出相应回复。

⑥评价功能:每次结束对话,即可使用此功能。设置几个等级的评价,由客户自己选择。可以跟客服绩效挂钩,有利于对客服进行工作督促和规范,同时也与客户形成互动。

⑦报表统计:通知系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导产品、业务调整等决策提供强有力的依据。

这种集中管理客户信息和业务数据的方式,可以帮助企业建立持久完善的客户服务体系。对企业发展客户有极大的好处,经过积累,可以变流量为销量。同时,通过专业的客服系统管理,在了解客户画像的同时,还能更精准的发现问题,从而更好地针对性的解决问题。

客服管理系统软件的适应性很强,类似企业售后服务、航空订票中心、酒店客服管理、电话销售订购、电话服务,以及目前最是火热的电商,这些行业单位基本都离不开客服管理系统。武汉大刘信息,十年互联网软件定制开发经验,拥有丰富案例及解决方案,可开发各类软件系统。有软件开发需求,就找武汉大刘信息。