售后管理系统软件开发重要性及其相关功能说明
作者:dave 日期:2020-11-20

日常生活中,我们购买的大家电有时会面临一些维修的问题,但有时在找原商家处理售后的时候过程相当麻烦,易导致各种情绪产;而另一方面,品牌也会因为售后不及时,售后服务不完善而使得客户流失,造成品牌损失。所以,品牌商家需要一个售后管理系统去及时处理各种售后问题。

 售后管理系统重要性及其相关功能说明

一个售后管理系统软件开发,会涉及到哪些功能呢?售后管理系统软件开发有什么好处?

售后人员管理:将相关售后人员的信息统计录入,进行分类管理,在有售后服务相关订单需求的时候,便于快速进行派单。

订单管理:客户可通过制定渠道下单说明需要售后的产品以及相关产品,以及客户自身的个人信息。后台收到处理服务请求,然后对订单进行管理。

派单服务:对需要售后的订单安排相应的售后人员处理,以及售后人员相应工资安排,涉及到售后时间等;可以查询任意时段的接件单,查询预约未派工的单子。

维修配件管理:包括配件的领用,可以按维修工或物品统计领用情况,如领了多少,用了多少,退回多少,还剩多少,以便准确掌握配件的使用情况,合理安排库存,减少不必要的损失。

旧件管理:主要是对维修换下来的旧件进行管理,并对相关旧件进行合理检验,如可再次使用,即可安排入库,对其信息进行数据录入。

采购管理:及时采购与产品相关联的成品或配件,以便售后维修时能及时调用。可以查询任意时段的采购记录,可以按供应商或物品来统计采购情况。

库存管理: 包括其他出入库管理、库存调拨、盘点、调价等。

帐务管理: 包括采购付款、销售收款、其他收支以及相关的查询统计表。

售后满意度:每次售后即可让客户对服务满意度进行评价,在系统中也可查询到对应信息。

这个系统可以快速解决了以往人工处理不及时的各项售后问题。同时,通过系统的统计,商家还可以更清晰的看到产品的一些问题共性点,通过这些数据对之后的产品研发生产以及销售服务等一系列流程都有着重要参考和信息依据。而且软件可以设计强大的权限管理功能,给不同的操作员、以及管理层分配不同的权限,以此保证公司的信息数据安全,也便于管理层查看相应数据情况。

一个公司的售后服务好坏直接影响到该公司在客户眼中的信誉程度,根据需求进行软件定制开发售后服务管理软件,和企业自身的一些业务结合,更利于企业维系客户,留住客户。大刘信息可根据各企业不同需求,为客户量身定制开发软件系统,提供系统软件开发案例期待与您的合作。