别开发app了？2000字防踩坑思考！

“一部手机走天下”是目前中国人民数字化生活的真实写照。我们每个人对手机的依赖性越来越强，出门带手机已经成了现代人的最重要习惯。而这一切的实现，都离不开我们每个人手机上各种各样的APP。可是现在经常听见“别开发app了”的声音，这是什么意思呢？

让我们先来认识一下这个神奇的小东西。APP是英文“Application”的简写，也就是应用程序的意思，而APP的诞生就要从苹果手机说起。

“2007年，苹果公司重新定义了智能手机，推出了第一代iPhone手机，这种仅有一键操控的划时代产品，让人们的生活悄然发生变化，但在那时苹果手机上自带的功能还很少。同一年，HTC公司出产了史上第一款安卓系统手机G1，自此无论苹果还是安卓手机中的APP应用软件就开始了井喷式的发展。在这十年的功夫，随着智能手机的普及和新营销时代的全面来临，APP成了大家炙手可热的东西，每天都会有大量的APP宣布上线，当然也有大量的APP昙花一现淹没在APP的汪洋大海中。”

了解完APP的历史，回到现在的数字化时代，对于企业来说，为了顺应用户习惯，线上平台已经作为了企业拥抱数字化的标配。APP和小程序自然首当其冲。

那么问题来了，是不是该开发APP呢？是应该开发小程序还是APP呢？

最近有几位CRM同行找我探讨这个问题，今天我就来分享下自己的理解。要回答这些问题，需要从三个方面来思考：

1.深入了解平台特点

由于大多数企业纠结在APP和小程序，以下是我整理的APP和小程序的大致对比，这方面信息我们完全可以从百度或专业人士那里了解到。

平台

功能

开发

推广

APP

功能强大完整，面向所有智能手机用户。需用户下载注册，可进行粉丝积累；可推送消息；可基于平台开发各类功能，且客户体验较好。

开发成本大，需适配多种品牌的手机，需要到不同应用商店进行审核

需从应用商店或官方网站下载，无形中增加了步骤；占用手机空间。

大小限制，功能较单一，面向所有微信用户。没有订阅关系，没有粉丝，只有访问和访问量；不能推送消息；部分功能不能开发，即使开发也可能体验不好。

一次开发就可以自动适配；只需提交到微信公众平台审核。

不用下载安装，推广形式多样化，可通过扫码、搜索、分享直接进入，可线上线下联动营销，用户群体庞大。

有一个形象的比喻说“ APP就像买房，你可以天天住，随时住，想怎么改怎么改；小程序就像租房或住酒店，召之即来挥之即去，也不能想改就改”。

很明显，APP和小程序没有谁好谁坏，它们各有长处和短板。如果规划的好，这两个平台完全可以相辅相成，实现1+1>2。

小程序短平快：它很适合急需短期推广，无需过多沉淀的短线业务，比如餐厅扫码点单，促销活动留资，下单等等；

APP功能全，开发推广投入大：更适合满足刚需和深度用户交互，比如社保交警的APP，企业做社群营销的APP等等。

2. 思考清楚自身需要

了解平台的特点相对容易，但想清楚自己需要什么通常是困难的。大多数企业都是困在了这个问题上。

企业到底需要什么？这和营销战略有关，长期投入和用户做深度交互和沉淀是否是重要策略？还是此时只关心短平快的营销活动？又或者这两者同等重要？

当充分明确了这一点，就可以回到我上篇文章提到的”客户生命周期触点管理”的话题。（从宜家上天猫，看隐藏背后的客户触点管理）APP这个触点应该在哪里发挥作用，它是不是关键触点，它能解决什么问题，带来什么价值？它是不是应该有合理的定位和目标？

这一点若不想清楚，我想即使建好了APP，可能也只是麻烦的开始。

3. 审时度势，天时地利人和

如果1和2都已经清晰了，企业也很明确的确需要一个APP，是不是就可以马上开干了呢？

让我们回到上文中的比喻：当我们明确自己需要买房时，是不是马上就会买？

答案很显然，我们一定会考虑自己的经济实力和买房后一系列的成本及风险后才做决定（家里有矿任性者除外，哈哈）。同理，建设APP前也一定要明白3个问题：

1.APP的开发和迭代需要投入，而且这个投入是持续的，一定要了解清楚这个成本是否在您企业的承受范围，是否是最合适的时机。

2.当APP建成之后，运营能力成为了APP成败的关键要素，这就好比花了大价钱买了房子，可是却没有人来布置和打扫。

3.由于APP的定位是粉丝深度交互，长期运作效果惊人，但短期不会带来明显的销售效果。

这些问题，我们不但要自己清楚，更要尽力让公司领导理解。因为缺了领导的理解和坚定支持，这件事会变得非常被动和痛苦。

值得欣喜的是，每个行业都有做的特别好的案例，他们的成功必定不是偶然！

而作为业务负责人，一旦从以上三点认清了所在企业APP的必要性和价值，就应该坚定不移地去争取资源和大力推进。

最后，用最近让我感触颇多的车企APP现状，做为结尾，大家也可以结合自己的行业来思考。

目前，几乎所有新造车势力都把APP作为了核心平台来建设，但这类企业却苦于缺乏基盘粉丝以及充足的资源投入，即使这样，仍然在不断地努力着；

反过来看，许多知名的传统车企，坐拥大量的忠实用户和粉丝基盘，同时也兼备资金和运营能力，却仍然未开始布局粉丝交互平台。

从这个角度看，“是否要建APP”这个简单问题的背后，真正考验的是一个企业的用户思维，互联网思维，和拥抱数字化的思考，决心和实力。