第一季度全球IT及商业服务需求创历时新高

据全球技术研究和咨询公司信息服务集团(ISG)的行业报告,全球对技术和商业服务的需求持续增长,在第一季度达到历史最高水平,随着越来越多的交易渠道预示着随着经济开始从最新的全球新冠疫情大流行状态中复苏,2021年将继续扩张。

最新的ISG指数数据衡量的年度合同价值(ACV,annual contract value)为500万美元或以上的商业外包合同,显示全球合并市场(即服务和托管服务)的第一季度ACV达到创纪录的17.1美元十亿美元,比去年同期增长11%,比第四季度增长4%。

ISG分析师表示,这是继2020年第二季度与大流行相关的下降之后的全球连续第三个季度增长。

ISG合伙人兼总裁史蒂夫·霍尔(Steve Hall)表示:“需求环境在过去三个季度中一直在稳步改善。”随着经济体放宽对大流行病的限制,交易越来越多,企业继续使数字化转型成为当务之急。提供商专注于满足需求,方法是专注于云现代化、成本优化,并帮助客户创建弹性、敏捷的运营和个性化的全渠道体验。”

据该公司称,基于云的即服务市场在第一季度增长了15%,达到创纪录的99亿美元,但与第四季度相比却有所放缓,第四季度同比增长了26%。同时,托管服务ACV第一季度达到72亿美元,同比增长7%,超出预期,这是由于欧洲连续第二个季度强劲增长。

ISG表示,在 X即服务领域,基础设施即服务(IaaS)产生了创纪录的72亿美元ACV,较上年同期增长18%,但增速低于第四季度的36%。软件即服务(SaaS)产生了创纪录的27亿美元ACV,同比增长7%,环比增长10%。

根据ISG的调查,在托管服务中,“IT外包(ITO)ACV为58亿美元,较去年同期增长1%,较上一季度略有下降,这是由于应用程序开发和维护(ADM)服务的实力所致,与上一季度相比增长了7%”。与上年同期相比,基础设施服务的交易量也创历史新高,比上一季度增长了29%,但在很大程度上被基础设施服务的同比下降6%所抵消。ITO的合同总数量达到了创纪录的376笔交易。”

以下是ISG对全球主要地理区域的展望:

美洲地区

“美洲地区的综合市场(ACV)达86亿美元,继续增长,比去年同期增长6%,比第四季度增长18%。即服务领域比去年同期增长11%,比去年同期增长10%受IaaS强劲需求的推动,季度收入达到了创纪录的52亿美元;IaaS第一季度增长了14%,达到创纪录的35亿美元;SaaS增长了5%,达到了17亿美元。

与此同时,托管服务业务比去年同期下降了1%,至34亿美元,但比第四季度增长了32%,这得益于获得ACV超过4000万美元的11项项目。 该季度的ITO为25亿美元,比去年同期下降了8%,但比第四季度增长了51%,而BPO市场比去年同期增长了33%,达到8.3亿美元。”

欧洲,中东和非洲(EMEA)

“欧洲,中东和非洲地区的综合市场达到60亿美元,较上年同期增长20%,但比其创纪录的第四季度下降5%。按需服务和可管理服务领域均取得了强劲的业绩表现。按需服务增长了16%,达到创纪录的25亿美元;其中,由于对IaaS的强劲需求,ACV达到创纪录的18亿美元,比上年增长19%,对SaaS的增长达到9%,达到6.58亿美元。

同时,托管服务产生了35亿美元的ACV,同比增长23%,是连续第二个季度可观的业绩。 由于ADM和基础设施服务的强劲增长,ITO同比增长了17%,达到30亿美元。 BPO增长了66%,达到5.21亿美元,显示出了对特定于行业、财务和会计以及工程和研发服务的需求强劲。”

亚太地区

“亚太地区的综合市场ACV达到26亿美元,比去年同期增长11%,但比创纪录的第四季度下降了9%。即服务即增长了22%,达到22亿美元,推动了增长。 IaaS(增长了24%,达到19亿美元)和SaaS(增长了12%,达到2.92亿美元);与此同时,托管服务比上年下降了25%,为3.9亿美元,ITO下降了36%, 为2.82亿美元,抵消了BPO增长29%,达到1.08亿美元。”

2021年预测

ISG预测,到2021年,全球基于云的服务(IaaS和SaaS)市场将增长18%,略低于其年初预测的20%。与此同时,ISG已将其对托管服务的增长预测从年初的3%提高到5%。

ISG总裁Hall在评论即服务预测时说:

“许多大型IaaS提供商都专注于增加收入并赢得份额,但最终他们将不得不创造利润。通过与G2000企业的长期协议建立规模可能会为获得更高的利润率提供途径。SaaS公司将需要专注于其在客户群内部的土地扩张策略,以便他们可以销售新产品并扩大规模,同时还可以在国际范围内扩展以挖掘新的和渗透率低的地区。”

在托管服务方面,Hall表示,ISG预计今年将通过以转型为重点的大型交易实现增长。他补充道:

这些交易包括基础设施,应用程序以及云迁移和现代化。随着大流行的消退,我们看到企业越来越愿意签署大笔交易来提高决策水平。大型交易是行业稳健增长的前提。在接下来的几个季度中,即使是四到五个大型交易,也将使ACV的增长再提高200个基点,达到全年的7%。”

ISG指数被公认为是全球技术和商业服务行业的市场情报的权威来源。该报告连续74个季度详细介绍了金融分析师、企业购买者、软件和服务提供商、律师事务所、大学和媒体的最新行业数据和趋势。

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