微信公众号客服系统软件定制开发解决方案

要做微信公众号客服系统开发,其实就需要另外开发一套客服系统,然后接入到微信公众号上,那么,一个客服系统涉及到哪些功能,武汉开发一个微信公众号客服系统需要多少费用,要花费多长的周期呢?关于这些问题,大刘信息今天将来为大家说明一下,希望通过这篇文章您能有个详细的了解。

工单管理:包括对话的分配、跟进、合并、拆分、复制、打标签、共享、审批等,满足多种场景下对工单处理的要求。

快捷回复:客服在系统里可预先设置好各类常用语,在用户问到涉及的问题时,则可以快速为客户解答,提供回复效率。

客服机器人:可以根据一些常出现的客户提问,提前有针对性的做好配置,比如常见的发货时间/发的快递/优惠券领取/活动优惠等问题,顾客直接点击就能自动回复了,那么即使客服不在线也能快速为客户解答。

客服评价:每次对话结束之后,客户可对客服人员进行评价,评价的结果也可作为绩效考核的一个方面。不过,这个功能不是必须,所以客户在开发的时候可以根据自己的预算需求再做考虑。

访客提醒:有新访客即提醒

客服管理:录入各个客服的对应信息,根据客服岗位职责不同,进行分组管理;比如当需要处理售后问题的时候,售前可以转接到对应的售后人员;保证与客户的及时沟通。

监控管理:主要对客服人员的工作过程、对话等进行监督管理,若出现纠纷问题,管理人员可详细了解沟通情况,理清责任。

数据中心:可通过客户咨询关键词,了解客户大致需求,给企业在产品和运营方面的反馈和建议,更进一步促进企业品牌发展。

以上就是相关客服系统的一些功能点,每个企业需求都不一致,对于功能需求可能也会不一样。所以,微信公众号客服系统开发多少钱,开发一个微信公众号客服系统需要多长时间,这个就要根据具体的功能来定了。一般来说,价格几万到十几万甚至几十万百万的都有,周期一般来说一个月以上。当然,找个好的软件开发公司也是首要前提,武汉大刘信息在微信公众号开发上非常有经验,可直接联系武汉大刘信息。

等客服系统开发完成,即可接入到微信公众号中,企业人员起来就非常方便了,而且一套客服系统完成,不仅只适用微信公众号,甚至还有APP、官网可能都可以接入。

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